Refund policy

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als consument heb je het recht de bestelling bij Vuurnatie ten dele, of in zijn geheel aan ons te retourneren. Je hebt 14 dagen om na ontvangst van de bestelling, aan te geven dat je producten wilt retourneren. Je dient ons dan schriftelijk op de hoogte te stellen van het retourneren van de producten. Dit kan je doen door ons een e-mail te sturen waarin je aangeeft producten aan ons te retourneren naar hello@vuurnatie.be .

Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld zullen wij jou schriftelijk informeren dat wij jouw retourzending in behandeling zullen nemen. Na bekendmaking heb je 14 dagen om de producten aan ons te retourneren. Wij vragen je hiervoor ons het geleverde retourticket te bevestigen aan de verzenddoos en deze af te leveren bij een postkantoor bij jou in de buurt.

Als je gebruik maakt van ons retourticket, houd er dan rekening mee dat het risico voor de retourzending bij jou als consument blijft liggen. Mocht het pakket kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit jouw risico. Wij raden je aan om de verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.

Als jij jouw bestelling gedeeltelijk terugstuurt door een eigen fout qua productkeuze of hoeveelheid rekenen wij jou de retourkosten (€6.65 per doos) door. Voor andere gevallen is het retourneren voor jou gratis, indien je gebruik maakt van ons retourticket. Wanneer je op eigen initiatief of op een andere manier de bestelling terugstuurt, draag je hiervoor zelf de kosten.

Houdt er rekening mee dat flessen die retour gestuurd worden in nieuwstaat moeten verkeren en geen gebreken mogen bevatten, tenzij voorafgaand aan de retourzending anders overeen is gekomen met onze klantenservice. Uiteraard wordt de mogelijkheid geboden om de authenticiteit van een fles vast te stellen, maar hierbij mag er geen waardevermindering in welke vorm dan ook ontstaan. Wanneer dit wel het geval is, raden we aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe moet ik mijn retour verpakken?

Als je nog de beschikking hebt over de originele verzenddoos dan kan je de producten daarin verpakken, samen met een kopie van de afleverbon/factuur. Als je een andere doos gebruikt zorg dan voor voldoende opvulmateriaal om breuk te voorkomen.

Hoelang duurt het voordat mijn geretourneerde producten worden terugbetaald?

Terugbetaling van het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending, worden zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen na retourneren) voltooid.

Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt geretourneerd. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zo'n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Aan welk adres mag ik mijn zending retourneren?

Indien je iets wilt retourneren, dan kan je jouw producten opsturen naar het volgende adres:

Vuurnatie Retour
Kouterbaan 56
9310 Herdersem