Verzending & levering

Heb je vragen over verzending & levering? Dan vind je er hoogstwaarschijnlijk hier een antwoord op. Heb je hierna nog vragen? Aarzel dan niet ons te contacteren.

Bezorgservice

Vuurnatie verzendt met de pakketbezorgdienst van bpost. Als je niet thuis bent wanneer jouw bestelling wordt bezorgd, dan laat de postbode in België jouw pakket achter op de dichtstbijzijnde bpost-locatie.

Meer informatie over deze pakketbezorgdienst vind je op https://bpost.be

We verzoeken iedereen ook uitdrukkelijk om steevast te kiezen voor alternatieven tot thuisbezorging, zoals levering in de vele afhaalpunten of pakketautomaten die bpost ter beschikking heeft, gezien dit een sterke impact heeft op de CO²-emissie van de bestelling in kwestie en bovendien kostenbesparend is voor de klant. 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

We leveren je bestelling volledig gratis in België vanaf 65 euro. Als je totaalbedrag lager ligt dan 65 euro, dan betaal je in België 5,00 euro voor een levering in een afhaalpunt en 7,65 euro voor thuislevering.

We hebben er voor gekozen om met standaardprijzen te werken voor de verschillende landen, afhankelijk van het bestemmingsland. In deze tabel vind je de basistarieven voor thuislevering per land terug.

België	€ 7,65
Nederland	€ 16,50
Duitsland	€ 16,50
Frankrijk	€ 16,50
Luxemburg	€ 16,50

Naar welke landen is verzending niet mogelijk?

Helaas is het niet mogelijk om automatisch pakjes te laten leveren in andere landen zoals hierboven beschreven. Aarzel niet contact op te nemen via hello@vuurnatie.be zodat we samen kunnen nadenken over een oplossing.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw bestelling verzonden wordt, ontvang je een mail met tracking link van bpost. Heb je geen mail ontvangen en heb je een account, dan kan je de ‘track and trace’-code uit je bevestigingsmail gebruiken om de status van jouw levering op te zoeken via de website van bpost.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is toegekomen?

Vuurnatie heeft zeer zorgvuldig haar transport- en verpakkingspartner uitgekozen om de kans op breuk en beschadiging zo minimaal mogelijk te houden. Vuurnatie staat zelf niet in voor de verpakking van de bestelde pakketjes, maar indien je toch moet vaststellen dat er breuken of beschadigingen zijn, gelieve ons binnen de 7 werkdagen op de hoogte te brengen via hello@vuurnatie.be zodat wij dit van kortbij kunnen opvolgen en je op de juiste manier kunnen verder helpen.

Om je sneller te kunnen helpen, zouden we willen vragen om eventueel enkele foto's van het beschadigde product mee te sturen:

• Foto's van de pakketverpakking met de barcode duidelijk zichtbaar
• Foto's van de inhoud van het pakket
• Foto's van de verpakking, binnen- en buitenkant, vanuit verschillende hoeken
• Foto's van de beschadiging

Wij dragen de kosten van de terugzending wanneer blijkt dat de fout bij ons ligt. Wacht dus met terugsturen tot je een antwoord op je e-mail ontvangen hebt. Voor meer info kan je steeds terecht bij onze algemene voorwaarden.

Wat is de levertermijn?

Als je voor 17 uur een bestelling plaatst, dan doen we ons uiterste best om je pakketje, bij levering binnen België, maximaal 2 à 3 werkdagen erna bij jou te leveren indien het product dat je wenst op voorraad is (uitgezonderd op zon- & feestdagen). We zijn hiervoor uiteraard afhankelijk van onze verzendpartner. Bestel je na 17 uur, dan kan het zijn dat we een extra dag nodig hebben om je pakketje bij jou te krijgen.

Wij verzenden je pakje vanaf alle producten beschikbaar zijn, dit om kosten en CO² emissies rond de bestelling te drukken voor de eindklant. 

Zodra je pakketje vertrokken is bij Vuurnatie, zal je een e-mail toegestuurd krijgen met een link om je pakketje te volgen indien je je order plaatste met een account. Wanneer je niet thuis bent, zal de koerier een briefje achterlaten in je brievenbus zodat je weet waar je je pakketje kan ophalen. Dit kan bij de buren, maar ook in één van de afhaalpunten of pakketautomaten.

Waar kan ik mijn bestelling laten leveren?

Het is mogelijk om je bestelling thuis, op je werk, in een pakjesautomaat in je buurt of bij een zelfgekozen afhaalpunt bij jou in de buurt te laten leveren. Je kan je bestelling niet afhalen in ons hoofdkantoor te Moorsel.

Mijn bestelling was niet volledig. Wat kan ik doen?

Neem dan contact op met hello@vuurnatie.be en voeg een begeleidende foto toe als bewijs.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Wanneer je niet thuis bent zal je bestelling automatisch aangeboden worden aan je buren of krijg je een briefje van bpost in je brievenbus om je pakket te gaan halen in het afhaalpunt. Daar wordt het pakketje voor een bepaalde tijd bewaard, kom je er niet om dan wordt het terug naar ons verzonden. Deze tijd vind je terug op het briefje, of de begeleidende mail van bpost. 

Heb je je pakket nog steeds niet teruggevonden? Gebruik dan de ‘track and trace’-tool van bpost om je pakket te lokaliseren. Klopt er iets niet of hangt het pakketje ergens vast? Neem dan contact met ons op: hello@vuurnatie.be